Al convegno dell’Università Cattolica di Piacenza del 12 febbraio, Lorenza Cortivo – Country Manager di Catalina – ha condiviso una riflessione centrale per il nostro settore: la fedeltà non è più un dato acquisito, ma una variabile fragile.
Per i retailer, la priorità è intercettare tempestivamente i primi segnali di discontinuità – vere e proprie sentinelle di un possibile abbandono – e attivare un dialogo costante, rilevante e personalizzato con i clienti.
Per l’industria di marca, il messaggio è altrettanto chiaro: la fedeltà al brand è motore di #crescita. La sola penetrazione non basta; senza un livello stabile di fedeltà, la crescita non si consolida.
La fedeltà diventa quindi una leva strategica per l’intero ecosistema: insegna, brand e consumatore.
febbraio 13º 2026